Een goede webshop klantenservice

klantenservice

klantenserviceWanneer mensen gaan zoeken naar producten of diensten dan zoeken ze online de meest betrouwbare partij uit. Het hebben van een 0900 nummer als webshopondernemer helpt hier zeer zeker bij. Dankzij een goed bereikbare klantenservice heeft u als ondernemer een streepje voor op uw directe concurrenten. Zo maakt u net even dat verschil met een webshop met alleen een contactformulier en kunnen uw potentiële klanten altijd bij u terecht.

 

Met een eigen nummer een betrouwbare uitstraling

Het is niet alleen handig voor uw klanten dat u bereikbaar bent, maar het komt ook nog eens een betrouwbaar over. Dit kan het verschil zijn tussen een conversie of geen conversie. Als u een goed geoliede service voor uw klanten heeft dan betaald dit zicht altijd terug. Een 0900 telefoonnummer geeft uw organisatie bovendien een landelijke uitstraling.

Een persoonlijke benadering

Voor klanten voelt het goed aan als er een echt contactmoment kan plaatsvinden. Mailen is goed, maar een stuk afstandelijker dan bellen. Tijdens het bellen kunnen dan ook sneller problemen opgelost worden dan via de mail. Ook kan het er voor zorgen dat in sommige situaties klanten sneller tevreden zijn, dan via een mailtje. Alle grote ondernemingen stappen dan ook over op een 0900 telefoonnummer.

Tarieven bellen voor klanten

Bellers mogen nooit meer dan maximaal 1 euro naast de gebruikelijke belkosten betalen. Dit maakt het bellen overzichtelijk en betaalbaar voor klanten. Dit tarief kan tot het maximum zelf bepalen worden door een ondernemer. Zo kunt u de kosten van het gebruik van dit nummer bekostigen. Het is een kleine investering, maar een grote stap voor uw onderneming. U zult nu altijd goed bereikbaar zijn met een betrouwbaar nummer voor uw klanten en potentiële klanten. Het is eenvoudig om een 0900 telefoonnummer aan te vragen.

Bron foto: www.spyghana.com

Contactgegevens op je website

contactAls je een website hebt waarop diensten of producten aan mensen verkocht worden, is het fijn als mensen gemakkelijk contact met je kunnen opnemen. Zo houd je de klant tevreden, en loop je geen klanten mis. Je moet echter oppassen dat er geen misbruik van je contactgegevens gemaakt wordt. Hier volgen wat tips om slim contactgegevens te plaatsen op je website.

Contactinfo op je website
Het plaatsen van contactinfo op je site moet zorgvuldig gebeuren. Spam moet immers altijd worden tegengegaan; dit vertroebelt contactkanalen en maakt het moeilijk om juist te communiceren. Het is daarom raadzaam nooit persoonlijke contactgegevens op een website te plaatsen. Wel kun je bedrijfsgegevens en een telefoonnummer plaatsen. Ook is het mogelijk om contactformulier op je website te plaatsen. Dat maakt de drempel om contact op te nemen met een bedrijf kleiner, en maakt het mogelijk om de klant te leiden in zijn communicatie naar jou toe.

Bedrijfstelefoon
Om bedrijfscommunicatie goed te laten verlopen is het meer dan handig om voor je bedrijf een apart telefoonnummer en e-mailadres te hebben. Voor een bedrijf van enige omvang kan het zelfs handig zijn om een speciaal 0900 nummer aan te vragen. Dit is een speciaal telefoonnummer dat niet regionaal bepaald is. Je kunt er daarom voor kiezen om voor elke vestiging van je bedrijf een 0900 telefoonnummer te nemen. Zo is je bedrijf gemakkelijk bereikbaar. Een 0900 telefoonnummer kost 20 à 50 euro per maand.

Een postbus nemen
Een bedrijf zal op den duur ook een postbus kunnen nemen om de post te ontvangen. Dit kan voor zo’n 100 euro per jaar. Dit geeft je bedrijf een meer professionele uitstraling en maakt de post gemakkelijker te verwerken. Op deze wijze kun je een gezond bedrijf ontwikkelen.